Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

Госуслуги – это государственный портал, с помощью которого оплачивают услуги, подают заявления на оформление документов и многое другое. Данный сервис постоянно совершенствуется и расширяет свои возможности, но, не смотря на его быстрое развитие и рост его популярности, пользователи часто встречаются с различными ошибками в его работе. А если ошибка возникает при отправке важного заявления или документов, то это приносит массу неудобств. Эта статья поможет решить проблему с сообщением «Не удалось проверить вложение на целостность» и некоторые другие ошибки данного сервиса.

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

Что означает данная ошибка?

Для начала стоит понять какая причина может вызвать ошибку в проверке целостности вложения. На целостность проверяются различные файлы, чаще всего это фото, например сканированные документы. Данная проблема встречается редко, но нужно знать, как ее решить. Также необходимо понять, что может вызвать данную ошибку, а основными ее причинами являются:

  1. Ошибка в работе самого сайта.
  2. Неподходящий размер фото.
  3. Неверный формат фото.

С первой причиной самостоятельно нельзя ничего сделать, но в следующих случаях можно легко решить проблему. Далее будет рассматриваться каждая причина ошибки и путь ее решения поподробнее.

Ошибка на сайте

Сообщение «Не удалось проверить вложение на целостность» может быть причиной в сбое работы самого сайта или результатом его технических работ. Если все параметры, форматы и размеры документов верны, то проблема точно в ошибке сервиса. Чтобы в этом убедиться нужно, просмотреть новости на главной странице сайта госуслуг на ней должно быть сообщение о предстоящих технических работах или ошибках в работе сайта. Если подобная информация не опубликована, то в причине ошибки необходимо разбираться дальше, ведь администрация сайта тщательно следит за его функционированием и оповещает об этом пользователей.

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

Неподходящий размер фото

Необходимо перед загрузкой фотографии проверить ее размер, ведь эту ошибку допускают большинство пользователей, сталкивающихся с проблемой целостности вложений. Сайт госуслуг принимает только фото в размере 35 мм на 45 мм в ширину и высоту соответственно. Вот алгоритм для того, чтобы проверить и изменить размер фото:

  1. В пуске необходимо нажать кнопку «все программы».
  2. Найти вкладку «стандартные».
  3. Включить Paint.
  4. Вставить фото в Paint.
  5. Нажав кнопку «размер» задать параметры 35Х45.
  6. Таким образом изменить каждое фото.

Данный алгоритм можно проделать в любой программе для обработки фотографий и попробовать загрузить файлы на сайт снова.

Неверный формат фото

Если вышеописанные действия не помогли, то дело в неправильном формате файла, он должен соответствовать следующим требованиям:

  1. Минимальный размер файла – 200 кб.
  2. Максимальный размер файла – 500 кб.
  3. Разрешение фото не больше 450 dpi.
  4. Формат фотографии – JPEG.
  5. Цветное фото должно быть 24 бита.
  6. Бесцветное фото должно быть 8 битов.

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

Проверить и изменить все указанные параметры можно в любой программе или сайте, которые основаны на работе с фотографиями.

Загрузка файлов через телефон

Если произошла ошибка во время отправления ведомства с помощью мобильного телефона, то важно понять, что версия сайта госуслуг для телефонов и планшетов не является полноценной и лучше для отправки различных заявлений использовать компьютер или ноутбук, ведь именно компьютерная версия сайта, полностью оптимизирована для отправки документов, заявлений, фото и других файлов.

Если ошибка при отправке ведомства возникла на конечном этапе, то в первую очередь необходимо проверить в личном кабинете статусы всех заявлений. Может получиться так, что заявление отправлено, но графы для заполнения и иконка отправки остались, тогда это сбой в системе сайта и снова отправлять заявление уже не нужно, так как оно отправилось на рассмотрение. Подобные ошибки возникают чаще всего из-за проблем с интернетом. Важно следить, чтобы статусы всех заявлений были «в обработке», в таком случае заявление уже рассматривается. Если подобного статуса нет, то можно попробовать перезагрузить страницу или отправить заявление снова.

Ошибка в авторизации

Неавторизованный пользователь может просматривать новости сайта, знакомиться с различными документами, но использовать все функции портала у него не получится. Если возникла проблема во время авторизации пользователя, то нужно сделать следующее:

  1. 1.Проверить правильность введённых логина и пароля.
  2. 2.Если все введено верно, но авторизация не проходит, то нужно попробовать восстановить пароль по кнопке в нижней части окна авторизации «восстановить пароль».
  3. 3.Если и это не помогло, то стоит попробовать зайти на данный сайт через другой браузер.
  4. 4.И, в крайнем случае, проверить доступ к интернету.

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

Если после всех вышеперечисленных действий во время авторизации происходит ошибка, то это, скорей всего, сбой в работе самого сайта, в таком случае можно подождать и позже попробовать войти в систему заново, или обратиться с этим вопросом в техподдержку сайта госуслуг, как это сделать — рассказывается ниже.

Как обратиться в техподдержку?

Для того чтобы обратиться с вопросом к администрации сайта необходимо сделать следующее:

  1. Зайти на сервис госуслуг.
  2. В верхней части экрана найти кнопку «помощь и поддержка».
  3. В популярных вопросах можно найти свою проблему, а если ее нет, то нужно задать свой вопрос, нажав на ссылку вверху экрана «удобным для вас способом».
  4. Нажать кнопку «задать вопрос».
  5. Заполнить все необходимые поля, подробно описывая свою ситуацию и, желательно, прикрепляя скриншоты подтверждающие ошибку на сайте.
  6. Заполнить все личные данные, важно проверить правильность введённой информации, ведь по указанным контактам придет ответное сообщение.
  7. Нажать кнопку «отправить».

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

В течение ближайшего времени на электронную почту или мобильный телефон придет ответ на заданный вопрос.

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

Также можно обратиться по следующим контактам сервиса госуслуг:

— Телефон.

8 (800) 100-70-10 бесплатный звонок по РФ.

8 (499) 550-18-39 звонок по тарифу оператора.

155 бесплатный звонок по РФ с мобильного телефона.

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

— Электронная почта.

support@gosuslugi.ru.

—  Телеграмм канал.

@gosuslugi_support_bot.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *